海南省市两级部门调查游客投诉的涉嫌旅游违法违规行为

    2月2日，江西游客刘女士向三亚12301微信平台投诉，其报名参加的海南三日游疑似存在违法违规行为。该投诉引起省市两级高度重视，三亚连夜部署调查行动。目前，案件正在进一步调查中。

    据了解，刘女士在海南任羿行旅行社报名参加琼海、万宁、陵水、三亚的海南三日游，旅游行程中刘女士向三亚12301微信平台投诉，称旅行社及购物店疑似存在违法违规问题，有些情况涉及三亚的个别购物店。

    接到投诉后，三亚市委、市政府高度重视，连夜作出指示部署。当晚，市旅游委迅速会同工商、发改、消防、旅游警察等多部门迅速展开行动，工商、物价等部门组成工作组对购物店经营秩序进行调查。

    3日早晨，三亚市旅游委与当事人刘女士取得联系，同时将情况上报海南省旅游文体厅，省市两级联合调查组赶赴陵水与当事人取证，省旅游文体厅随即联合其他市县对旅行社和涉事购物店进行调查。目前，各项调查工作正在进行中。如发现投诉问题属实，将进行顶格处罚。

    有关部门表示，三亚对旅游违法违规问题向来是“零容忍”的态度。春节黄金周期间，游客遇到任何旅游纠纷，可拨打12301旅游热线或12345政府服务热线进行反映或投诉举报。对侵害游客权益的行为，三亚将坚决一查到底，绝不姑息。